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Sur les sites marchands comme dans les services publics, le tchat dopé à l’IA s’est imposé en quelques mois comme un nouveau guichet, disponible 24 heures sur 24 et capable de traiter des milliers de demandes en parallèle. Mais une réalité s’impose dans les équipes relation client : la promesse ne tient que si la question posée est bonne, car une formulation floue, trop longue ou mal cadrée fait dérailler la réponse, et avec elle la conversion, la satisfaction et parfois la confiance. Une question floue, et tout se dégrade Un tchat IA ne « devine » pas, il infère, et cette nuance change tout. Dans une conversation commerciale, la moindre imprécision ouvre la porte aux contresens : un client demande « je veux changer mon offre » sans préciser s’il s’agit d’un abonnement, d’une option ou...
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